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    軟件服務外包發展軌跡分析

    來源:正之陽智能科技 發布時間:2019-12-18 16:33:46
        外包是將企業的部分業務委派給外部的專業公司,外包的兩個核心目的是節約成本和專業化。

     
        軟件外包是服務外包的一種。服務外包分為信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)、知識流程外包(KPO);按服務對象分,發包商和接包商在一個國家為在岸外包(onshoreoutsourcing)、發包商和接包商在不同國家為離岸外包(offshoreoutsourcing)。
     
        ITO(InformationTechnologyOutsourcing)即“信息技術外包”,是指發包商委托接包商向企業提供部分或全部信息技術服務功能,既包括產品支持、又包括專業服務。具體內容按附加值由低到高可分為:IT基礎設施(設施管理、網絡管理、應用管理)、軟件(桌面管理、應用集成、應用開發、ERP)、IT咨詢、軟件研發等。
     
        BPO(BusinessProcessOutsourcing)即“業務流程外包”,是企業將一些重復性的業務流程外包給供應商,以降低成本、同時提高服務質量。BPO包括管理流程外包(內容、采購、物流、供應鏈、財務)、人力資源外包(招聘、培訓)、客戶關系外包(呼叫中心、營銷)等。ITO更關注企業IT基礎設施建設和軟件支持,而BPO關注的是企業內部運作或客戶的后端活動,BPO的很多業務都離不開IT系統的支持,因此在實際操作中一個項目可能既包含ITO又包含BPO。
     
        KPO(KnowledgeProcessOutsourcing)即“知識流程外包”,是指將公司內部具體的業務承包給外部專門的服務提供商。KPO的中心任務是以業務專長而非流程專長為客戶創造價值,KPO是BPO向更高層次的延伸,更多地尋求先進的分析與技術技能、以及果斷的判斷能力。KPO主要是以知識、經驗為主的活動如市場研究、商業分析、商業咨詢等。
     
        在 ITO、BPO、KPO的具體分類中,價值鏈的高低各有不同;但整體來講,ITO到BPO、再到KPO是一個價值增值的過程。發展中國家的具體發展情況是,ITO最多,BPO以較低端的呼叫中心業務為主,KPO很少。具體業務附加值高低的一個直接體現是雇員人均產出的水平,人均產出越高,表明業務的附加值越高。向附加值更高的業務轉移是服務外包產業升級的重要路徑,另一條路徑是向行業方向轉移,走行業專業化的路線。


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